Il prodotto è venduto e spedito da Amazon stessa e noi non abbiamo modo di intervenire (Amazon è di fatto un rivenditore)
Al momento, Amazon non consente quasi mai la sostituzione del prodotto. Il consumatore può comunque chiedere il rimborso, contattando un operatore.
Per chiedere rimborso il consumatore deve riuscire a contattare assistenza, o via chat o chiamata. Se non ha tempo per stare al telefono, invitarlo a scrivere per assistenza a consumatori@drgiorgini.com in modo tale che sia possibile inviargli la risposta da Zendesk con gli screenshot
Il percorso da seguire, per smartphone, è il seguente
La procedura da seguire è la seguente (sotto ogni punto trova lo screenshot relativo, che segnala la voce da selezionare o l’azione da compiere)
1) Acceda al suo account con le credenziali quindi faccia clic in alto sul suo nome
2) Nel menu che si apre, scorra verso il basso e sotto la voce “I Tuoi Ordini” selezioni “Sevizio clienti”
3) Si aprirà una nuova schermata di Benvenuto nel servizio Clienti. Sotto alla scritta “Posso aiutarti con qualcuno di questi?”. Troverà l'elenco degli ordini recenti
4) Selezioni l'ordine che ha ricevuto non conforme e per il quale desidera il rimborso facendoci clic sopra
5) Si aprirà un'ulteriore schermata, nella quale in alto è visibile il prodotto e, sotto, una scritta “Ok, come posso rimediare?”. Sotto a questa scritta trova una serie di opzioni. Può selezionare l'opzione “Articolo danneggiato”
6) A questo punto arriva a un'altra pagina, dove, in altro vede nuovamente la foto dell'articolo. Sotto un riepilogo della procedura di assistenza Articolo danneggiato.
7) Scorra la pagina ancora verso il basso e troverà un pulsante giallo con sopra scritto “Avvia reso o una sostituzione”. Deve fare clic sulla scritta sotto “Ho ancora bisogno di aiuto”
8) Arriva quindi a una pagina in cui trova un altro pulsante Giallo “Inizia a chattare ora”. Inizialmente la chat è automatica con intelligenza artificiale. Si può chiedere di essere messi in contatto con un operatore. Per velocizzare, si può anche fare clic sulla voce sotto Richiedi una chiamata ora. A questo punto dovrà inserire il numero di telefono (dovrebbe essere già indicato il prefisso +39 dell'Italia) e chiedere la chiamata, per spiegare l’avvenuto e chiedere rimborso.
Il percorso da seguire (da Desktop) per entrare in contatto con l'assistenza è invece il seguente:
1) Acceda al suo account con le credenziali quindi faccia clic in alto su Account e liste
2) Arriverà nell’area Il mio account, dove in basso a destra trova la sezione Contattaci. Faccia clic su Contattaci (da Smartphone non è visibile icona delle cuffie e dopo aver fatto clic su contattaci si arriva alla pagina dove si può aprire la chat)
3) Arriverà a una pagina dove sono elencati gli articoli recenti da lei ordinati. In questa pagina deve fare clic in alto a sinistra sulla voce Supporto per servizi digitali e dispositivi
4) A questo punto, si apre una nuova pagina. Scorra verso il basso e, in fondo alla pagina, troverà il pulsante Contattaci
5) A questo punto si apre una chat, che è inizialmente gestita dall’intelligenza artificiale. Deve digitare e scrivere nella chat “Connettimi con un agente del Servizio Clienti”. Tra le varie opzioni che la chat le mette a disposizione, deve poi selezionare Richiedere una telefonata (in questo modo potrà parlare con un responsabile dell’assistenza e sarà più facile, rispetto a una chat, spiegare l’accaduto e chiedere rimborso delle referenze che ha ricevuto danneggiate)
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